در بسیاری از بخشها، به ویژه بخش زنان و زایمان، فقدان حضور مؤثر پزشک متخصص، گلایه عمومی مردم بود که نگرانیهای بیماران را دوچندان کرده و دردی به دردهایشان افزوده است.
همراهان بیماران اما ماجرای دردناکتری را حکایت میکنند. از نبود امکانات مناسب، حتی تختی برای استراحت تا سرویسدهی غذایی و بسیاری از انتظارات دیگر که بیشمار بودند.
به گفته مراجعان به این بیمارستان به اصطلاح قطب درمانی غرب کشور، اوضاع نامناسب بیمارستان امام رضا (ع) در کیفیت همراهی بیماران اثر گذاشته و موجب ناراحتی آنان شده که جای بسی تاسف دارد.
برخورد نامطلوب برخی از کارکنان به ویژه نیروهای حراست، اوضاع نامناسب سرویسهای بهداشتی، حمامها، وضعیت ناطلوب فضای سبز و اطراف بوفه و دهها مشکل دیگر به وضوح دیده میشود، به گونهای که هر مراجعهکننده به این مرکز درمانی، از مشکلات و اوضاع نابسامان آن حکایتها دارد.
چیزی که از ناگفتههای همه بیماران و همراهان آنان هویدا بود، حالت پریشان، ترس و نگرانی و شرایط نامناسب روحی آنها در این بیمارستان بود که در چشمهایشان موج میزد، موضوعی که باید توسط پژوهشگران حوزه علوم اجتماعی مورد بررسی قرار گیرد، وضعیت نامناسبی که شاید ریشه در همین مسائل موجود دارد.
با بررسی و جمعبندی همه انتقادهای مردمی و احصای مشاهدات، در ارتباطی تلفنی، ضمن تشریح همه مطالب، پاسخها را از دکتر عبدالرحمن پرنا، رئیس بیمارستان آموزشی_تحقیقاتی امام رضا (ع) جویا شدیم.
درصدد رفع مشکلات بیمارستان امام رضا هستیم
عبدالرحمن پرنا در پاسخ به مطالبه عمومی از کمبود تختهای بیمارستانی، اظهار داشت: بیمارستانهای امام رضا (ع) شهید رئیسی و گلستان در مجموع حدود ۹۵۰ تخت دارند. با توجه به اینکه مجتمع ما، مرکز معین است، تمام بیماران بدحال از سایر شهرستانها و حتی از استانهای دیگر به اینجا اعزام میشوند که شرایط را سخت کرده است.
وی افزود: بیمارستان دوم ۵۴۰ تختخوابی در حال ساخت است که در آینده پاسخگوی بیماران ورودی اورژانس خواهد بود بر همین اساس سالیانه ۱۰ درصد به این آمار اضافه خواهد شد.
رئیس بیمارستان آموزشی_تحقیقاتی امام رضا (ع) کرمانشاه خاطرنشان کرد: البته اقداماتی هم در این راستا صورت گرفته که سیاست کلی بر کاهش زمان بستری است. معمولاً بعد از جراحی، بیمارانی که نیاز به بستری بیشتری ندارند و میتوانند در منزل ادامه روند درمان را طی کنند، زودتر ترخیص میشوند.
وی در مورد مطالبه کمبود حضور پزشکهای متخصص، همچنین خدماتدهی به همراهان بیماران، ادامه داد: ماهیت آموزشی بیمارستان امام رضا (ع) دلیل حضور پزشکهای رزیدنت است که البته ارشد این پزشکان، در دو وعده بیماران را ویزیت میکند که در همه دنیا نیز مرسوم است.
پرنا اذعان داشت: با توجه به نبود فضای کافی، همچنین تعرفه پایین درمانی، فراهم کردن تختخواب و سرویس غذایی برای همراهان، میسر نیست.
وی راجع به برخورد نامناسب برخی از کارکنان، نظافت سطحی و مشکلاتی در پارکینگ بیمارستان نیز به کمبود نیرو و محدودیت خدمترسانی اشاره و عنوان کرد: پارکینگ عمومی تحت نظارت شهرداری و در تصرف بخش خصوصی است.
رئیس بیمارستان امام رضا (ع) کرمانشاه تصریح کرد: برخورد کارکنان به روحیات این افراد باز میگردد، اما مراجعات متعدد و خستگی زیاد دلیل این موضوع است. تعداد زیاد مراجعهکننده، انرژی زیادی از کارکنان میگیرد.
پرنا تصریح کرد: در مورد شکایات مردمی هم، بهترین مرجع رسیدگی به ثبت و رسیدگی این مطالبهها، سوپروایزر است که به عنوان یک مرجع ۲۴ ساعته در بیمارستان مستقر بوده و جانشین رئیس بیمارستان نیز محسوب میشود.
وی افزود: در بیمارستان دفتر رسیدگی به شکایات داریم که از ساعت هشت صبح تا ۱۴ آماده ثبت نظرات و رسیدگی به شکایات است. علاوه بر این، واحد حراست نیز به همین منظور، در راهنمایی با افراد شاکی، وظیفه مشخص دارد.
پرنا با اشاره به اینکه ۲۰ سال از افتتاح مجتمع آموزشی - درمانی امام رضا (ع) میگذرد، تجهیزات، داراییها و امکانات موجود را مستهلک خواند و ابراز امیدواری کرد با پیگیریهای آتی، شرایط مناسبتری را شاهد باشیم.
به گزارش شبکه اطلاعرسانی «مرصاد»؛ این گزارش بدون کم و کاست و در نهایت بررسی و پژوهش، تدوین شده و البته در فرصتی دیگر، به سایر شکایات مطروحه از سوی مراجعهکنندگان به بیمارستان امام رضا (ع) کرمانشاه خواهیم پرداخت.
گزارش به قلم: حامد شبابی؛ فعال رسانه